Bienvenue dans la section FAQ de LIX Design! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

À propos de LIX Design

LIVRAISON

Canada :  La livraison standard est au coût de 8.95$. La livraison est offerte gratuitement avec tout achat de 99.00$ et plus avant taxes. L’option de livraison Express au coût de 15.95 $ est également offerte pour la majorités des secteurs.

États-Unis : La livraison standard est offerte au coût de 8.95$ CAD. L’option de livraison Express au coût de 15.95$ CAD est également offerte pour la majorités des secteurs. 

International : Le choix de livraison sera proposé selon les solutions offertes pour chaque pays et selon le poids de l'article acheté. 

Canada : Aucun frais supplémentaire ne sera chargé pour toutes les commandes expédiés au Canada. 

États-Unis et International : Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou autres frais imposés par les autorités respectif de chaque pays. Ces frais seront à la charge de l'acheteur.  

Canada: Le délais de livraison se situe entre 2 à 3 jours ouvrables suivant l'achat pour les grands centres. Prévoir 1 à 3 jours supplémentaire(s) pour les régions éloignées. Un délai de livraison se situant entre 10 et 15 jours ouvrables est à prévoir lors de périodes promotionnelles. Un numéro de suivi est lié avec chaque commande. Vous pourrez donc suivre votre commande.

États-Unis : Le délais de livraison se situe entre 3 à 5 jours ouvrables suivant l'achat pour les grands centres. Prévoir 1 à 3 jours supplémentaire(s) pour les régions éloignées. Un délai de livraison se situant entre 10 et 15 jours ouvrables est à prévoir lors de périodes promotionnelles. Les délais de livraison inscrit sont une estimation seulement et peuvent varier selon les secteurs. 

International: Varie selon les secteurs. Les délais de livraison inscrit sont une estimation seulement et peuvent varier selon les secteurs. 

Lorsque vous faite une erreur dans votre adresse, il est important de nous contacter rapidement. Vous pouvez nous joindre par courriel au : info@lixdesign.ca. Un membre de notre équipe communiquera avec vous dès que possible.

Lorsque vous effectuez une commande en ligne, vous recevrez un courriel automatique de confirmation d’achat avec votre numéro de commande unique. Par la suite, lorsque votre commande est traitée à l'entrepôt, vous recevrez un deuxième courriel qui contient un numéro de repérage. Vous pourrez ainsi suivre l’état de livraison de votre colis dès que celui-ci sera scanné par le transporteur.

Nous vous invitons à contactez le bureau de postes desservant votre secteur afin de valider si votre colis y a été déposé.

Advenant le cas ou votre colis aurait été perdu, veuillez nous contacter par courriel au : info@lixdesign.ca afin qu’une requête de recherche puisse être émise auprès de Postes Canada.

ENTREPÔT

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir à notre entrepôt, car celui-ci est exclusivement dédié à l’entreposage de notre inventaire et à la gestion des commandes. Cependant, nous organisons des ouvertures d’entrepôt à certaines périodes de l’année. Pour ne rien manquer, suivez-nous sur Instagram @lixdesign ou inscris-toi à notre infolettre pour recevoir toutes les informations!

RAMASSAGE

Est-ce possible de récupérer ma commande directement à l'entrepôt pour éviter les frais de livraison. 

Il est tout à fait possible de choisir le ramassage à l’entrepôt comme mode de livraison afin d’éviter les frais. Cependant, votre commande sera déposée au Lux-Bar-à-Fouet-Thés, où vous pourrez la récupérer dès que vous aurez reçu le courriel de confirmation. Le ramassage s’effectue selon les horaires d’ouverture du shake bar.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous vous invitons à consulter très attentivement notre politique de retours/échanges afin d’obtenir tous les détails pertinents et précis concernant votre demande.

Une fois votre colis arrivé à notre entrepôt, prévoyez un délai de traitement de 48 heures ouvrables.

Veuillez noter qu’un délai de 2 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible sur votre compte, selon votre institution financière.

Puisque tous les articles achetés lors de périodes promotionnelles sont en vente finale, un remboursement n’est pas possible. 

POINTS DE VENTE

Vous devez tout d’abord aller dans la section ouverture d'un compte marchand et remplir le formulaire. Votre demande sera transmise à notre représentante de marque, qui vous contactera dès que possible.

PRODUCTION

Tous nos produits sont entièrement créés et développés par notre équipe de designers. Dans les moindres détails, nous élaborons les modèles, déterminons les patrons, la matière, les tissus, logos, couleurs, étiquettes et ensuite nous procédons à la fabrication dans différents endroits dans le monde, selon nos critères de qualité et de façon responsable (usines certifiées, conditions de travail humaines). Vous trouverez le pays respectif de fabrication sur chacune des étiquettes de nos produits.

La recherche, le développement ainsi que les tests appropriés pour nos différents articles sont effectués à l’interne dans nos locaux.

La conception et la qualité de chaque modèle est au cœur de l’entreprise.

LIX se démarque par la qualité et la créativité de tous ses produits. Un travail énorme est effectué chaque jour dans le but de créer et développer des produits uniques, authentiques, esthétique, confortable et à la hauteur de vos attentes.

Au départ, nous souhaitions vraiment que tous nos produits soient fabriqués au Québec, ou même au Canada. Par contre, lors de notre recherche de partenaires d'affaires,  nous nous sommes rendu à l’évidence que les entreprises canadiennes sont sois trop petite pour la production entière (donc déjà à pleine capacité) ou ne procédaient pas à la prise en charge totale de la fabrication du produit. En bref, les manufacturiers québécois et canadiens n'étaient malheureusement pas adaptés pour la fabrication d'une collection comme la nôtre.

Produits & Tailles

Hooders 

Comment se porte le hooders ?

Tout d’abord, insérez le cache-cou à l’intérieur, puis enfilez-le sur votre tête. Assurez-vous que le cache-cou intégré couvre bien l’ensemble de votre tête, en portant une attention particulière à l’arrière. Vous pouvez porter votre passe-montagne soit en simple cache-cou, soit avec la capuche sur la tête.

Est-ce possible de porter mon hooder par dessus mon casque de ski ?

Oui, c’est tout à fait possible de porter ton passe-montagne par-dessus ton casque de ski… à condition d’avoir opté pour la taille XL. Avec ça, même ton casque aura l’air bien au chaud!

Comment ajuster mon hooder ?

Nos passe-montagnes sont équipés de deux cordons ajustables avec des nœuds coulissants. Pour ajuster la capuche, faites simplement glisser les nœuds vers le haut des cordons.

Comment refaire un nœud coulissant défait ?

Chaque produit a son propre guide des tailles, disponible sur sa page. Consultez-le pour des mesures précises et des conseils pour trouver votre taille idéale.

Vos produits sont-ils unisexes?
Oui, la plupart de nos vêtements et accessoires sont conçus pour être portés par tous, quel que soit le genre.

Comment entretenir mes vêtements et accessoires?
Nous recommandons de suivre les instructions spécifiques indiquées sur l’étiquette de chaque produit. En général, nos articles doivent être lavés à l’eau froide et séchés à l’air libre pour prolonger leur durée de vie.

Engagement durable

Que signifie "écoresponsable" chez LIX Design?
Cela signifie que nous utilisons des matériaux durables, réduisons les déchets et collaborons avec des partenaires qui partagent nos valeurs environnementales et sociales.

Que faites-vous pour limiter l’impact environnemental?
En plus de créer des produits durables, nous limitons les emballages inutiles et proposons des solutions de recyclage pour nos clients, comme le retour de vos anciens articles LIX.

Paiements et sécurité

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal. 

Oui! Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et de vos paiements.

Autres questions

Puis-je acheter une carte-cadeau?
Absolument! Nos cartes-cadeaux numériques sont disponibles sur le site et peuvent être utilisées pour n’importe quel produit.

Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact, ou nous envoyer un courriel à info@lixdesign.ca. Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures ouvrables.

Merci de faire partie de notre communauté d’aventuriers et de soutenir une marque écoresponsable! 🌿